Trocas e Devoluções

Todas as peças são confeccionadas com cuidado, carinho e atenção.

Mas caso não tenha atendido as suas expectativas, resguardamos o seu direito de arrependimento, sendo manifestado em até 7 dias corridos da data de recebimento do produto, desde que esteja com todos os acessórios, embalagens e DANFE presentes no processo de devolução. 

Para caso de presentes, quando informado no ato da compra, a troca pode ocorrer após os 7 dias, mas somente para peças que tenha a pronta entrega.

É importante ressaltar que produtos feitos sob medida e personalizados, (como anéis, alianças e peças da coleção Flutua)  não são contemplados na troca por arrependimento, haja vista que todo suporte necessário para esta categoria de compra, é disponibilizado através do Whatsapp Aldeia: (11) 983389153.

No caso de anéis, você pode encontrar uma tabela de conversão de medidas, localizada na aba: “Dicas”, na parte superior do site, sendo de responsabilidade do cliente a definição da numeração. Lembramos que a forma mais segura é a utilização das aneleiras ou bastão de medição. Estamos sempre a disposição de qualquer dúvida.

Efetuar a troca

• Para Efetuar a troca, entre em contato pelo whatsapp: 11983389153, informando o número do pedido, o nome do produto comprado e o nome do produto que deseja trocar. (tu podes escolher a nova peça pelo site www.aldeiaensaio.com.br)
• Aguardar a etiqueta e declaração de conteudo que iremos enviar para impressão e posterior identificação.
• A peça deve ir embalada na embalagem original,  lembre de proteger bem para que não ocorra danos no transporte.
• Agora basta ir em uma agencia dos Correios mais próxima, com a embalagem fechada, a etiqueta colada e a declaração de conteúdo fixada do lado de fora da caixa Não há encargos na emissão

Atenção: Tu terás um prazo de 7 dias corridos para envio pelos correio, apartir do recebimento da etiquera

• Após o recebimento da peça na Aldeia Ensaio, a nova peça será produzida, seguindo o prazo de 15 dias úteis para posterior envio.
• Esta contemplado na politica, somente 1 troca. 

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, temos como política de garantia,  30 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

• Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Entre em contato no whatsapp 11983389153, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso ou troca por outra peça. 

Salientamos que quebras de correntes e peças amassadas não são consideradas parte desta garantia, assim como perda de banho por mau uso, porém, caso precise, podemos realizar todos os reparos, sendo combinados previamente os custos de logística e manutenção. Perda de banho também não

• Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja onde enviartemos por whatsapp a etiqueta e a declaração de conteudo para serem impressas e posteriormente colocadas na embalagem original onde estará contida a peça que deverá ser postada em uma agência dos Correios

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected] ou pelo whatsapp 11 983389153